Как перестать терять клиентов.

Многие бизнесмены и компании ошибочно считают что количество продаж зависит только от трафика, то есть от количества входящих звонков и писем. Но чаще всего потери происходят на следующем этапе. В тот момент когда потенциальному клиенту отвечает продавец или менеджер по продажам.  Эти же клиенты обращаются и к вашим конкурентам. И от того, кто более мастерски сможет «продать себя», будет зависеть решение клиента о покупке.

А происходит это по причине того, что в компаниях отсутствует система контроля поступивших обращений. Это система, благодаря которой компания может получать и фиксировать данные обо всех потенциальных клиентах, которые обратились.

Основным инструментом этой системы является так называемая «Карточка входящего звонка». Её должен использовать секретарь или же тот сотрудник, который принимает звонок в момент отсутствия секретаря.

Вот пункты, которые должны входить в эту «карточку»:

1. Звонок принял ФИО   Дата:    Время:

2. ФИО клиента и название компании:

3. Откуда о нас узнали?

4. Контактные телефоны:

5. Е-мail:

 

6. Повод звонка:

7. Доп. данные

При правильном использовании этой карточки, вы имеете возможность связываться с клиентом вновь, а не ждать, когда он сам перезвонит, и направлять его к решению о покупке. Этот способ контроля поступивших обращений позволяет не упустить ни одной потенциальной сделки. К слову, конечным результатом хорошего контроля будет заключенная сделка.

Leave a reply

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.